事情是这样的，这两天头条爆了，最近有网友爆料，自己在使用小米手机的时候发生了爆炸，甚至引起起火，另一方面又有用户反映红米手机发生自燃，烧毁了手机和被子，那么关于手机的爆炸、自燃问题究竟是品控还是概率性事件呢?
首先，关于这两起手机安全问题都是小米的产品，被别是小米5X和红米note7Pro，两起事故都非常严重，小米5X的爆炸甚至引起人员受伤。但是当用户找到小米售后的时候，却因为没有保留事故发生时的录像和照片，完全不管此事，试问在那样一个情况下怎么会有人记得拍照?该用户表示还有一部小米5C是一起买的，现在根本不敢用。
宋玉杰提供的商品订单显示，今年7月24日，他在小米商城花1399元购买了一款Redmi Note 7 Pro手机。收货后，宋玉杰便将手机交给父亲使用。宋玉杰称，此后父亲一直正常使用该手机，没有出现任何问题。10月29日下午，用手机看视频睡着的父亲突然被一股灼烧感激醒，发现放在被子上、一直播放视频的手机“正冒着浓烟闪着火光”，被子也正在燃烧。宋玉杰的父亲赶紧起身灭火，在此过程中手指也被烫伤。
面对这位米粉强烈指责这款手机存在质量问题，小米售后客服则回应称，这款手机自燃是在外部原因下起火燃烧，并非质量问题。
还有一起就是某消费者2017年10月份在京东买了两部小米5X，其中有一部在两周前在家里自燃爆炸了，当时家里只有我公公和80岁老太太，要不是我公公及时发现异常，后果不堪设想，我公公为了救火，把手全都烧伤了，请了2周假，到现在手还没有好利索，也不能去上班，自己洗脸吃饭都很费劲。
但是当用户找到小米售后的时候，却因为没有保留事故发生时的录像和照片，完全不管此事，试问在那样一个情况下怎么会有人记得拍照?该用户表示还有一部小米5C是一起买的，现在根本不敢用。
当然，这两起事件都无法证明小米手机存在安全隐患，或者可以这样说，任何一款电子产品都有安全隐含，令人感到不满的是售后的态度，一句“非质量问题”并不能解决问题。其实大多数手机品牌都发生过类似的安全事件，这其实算是概率性问题，就连三星、特斯拉这样的厂家都不能避免，最重要的还是对于事件发生之后处理问题的态度，像这次小米的售后必然无法令人满意!
无独有偶，这也不是最近小米手机第一次出现这样的情况，在前段时间在小米的印度市场也出现了相应的情况，当时有一位印度小米用户在使用自己的Note7S的时候，也发生了自燃的问题，但是当时小米客服的回应同样也是一致的。对此有网友称，如今米粉极力维护的形象，正在被小米的售后维修人员摧毁。
关于小米手机会出现自燃情况：
首先，据业内人士透露，每一款智能手机在出厂前都会经过多项安全测试，但如果电池内部装配线等结构组件在组装时出错，会引发电池故障，当遭遇外部不利因素时，可能会发生自燃或爆炸。
其次，除了质量问题外，还有多种因素都可能引发智能手机自燃，其中包括阳光暴晒、过度充电、物理损坏、电池涉水等都有可能引发手机自燃或爆炸。
